Strona główna Moduły systemu Serwis

MODUŁ

Serwis

Moduł Serwis wspiera firmy w obsłudze zgłoszeń serwisowych i napraw, zapewniając przejrzyste procesy i umożliwiając szybką reakcję na potrzeby klientów.

Automatyzacja zgłoszeń i profesjonalna obsługa klienta

Zarządzaj całym procesem serwisowym – od przyjęcia zgłoszenia po rozliczenie – w jednym systemie.

Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi z priorytetami, terminami i odpowiedzialnymi osobami w enova365

Automatyczne powiadomienia e-mail i SMS w procesie obsługi zgłoszeń serwisowych w systemie enova365

Kartoteki urządzeń z numerami seryjnymi i pełną historią napraw serwisowych w systemie enova365

Rejestracja czasu pracy i materiałów z automatycznym generowaniem faktur serwisowych w enova365

Kompletne narzędzie do zarządzania obsługą serwisową

Z enova365 Serwis wszystkie procesy posprzedażowe masz pod kontrolą – przejrzyście, terminowo i zgodnie z procedurami.

Obsługa zgłoszeń

Priorytety i statusy

Automatyczne przypomnienia

Przez Pulpit Kontrahenta

Rejestracja reklamacji

Tablica Kanban zgłoszeń

Zarządzanie Sprzętem

Historia napraw

Numery seryjne

Gwarancje i przeglądy

Kartoteki urządzeń

Harmonogramy serwisowe

Rozliczenia i raportowanie

Protokoły serwisowe

Faktury serwisowe

Raporty wydajności

Rozliczanie czasu pracy

Zestawienia kosztów

Integracje i automatyzacja

Workflow procesów

Powiadomienia e-mail/SMS

Integracja z CRM

Współpraca z modułem Handel

Obsługa mobilna

Sprawdź, jak nasi klienci korzystają z modułu Serwis.

W enova365 zyskują sprawniejszą obsługę posprzedażową, szybsze rozliczenia i pełną kontrolę nad zgłoszeniami.

Rejestracja zgłoszeń i Workflow

Uporządkowany proces obsługi zgłoszeń, z jasno przypisanymi odpowiedzialnościami i terminami.

W każdej chwili, otwierając dowolne zgłoszenie widać dokładnie: jaki ono ma status, kto się nim zajmuje, z jakimi dokumentami jest powiązane, jaki jest termin, kiedy ono spłynęło, czy jest po terminie, czy przed terminem. Mamy dane klienta, co usprawnia i pozwala uporządkować wszystkie procesy.

Krzysztof Pacek Prezes Zarządu

Automatyzacja komunikacji z klientem

System automatycznie wysyła powiadomienia o zmianie statusu (serwis, zamówienie), eliminując ręczny kontakt.

Wystarczy, że zmienimy status zgłoszenia, a system sam wyśle klientowi powiadomienie. Nie musimy pamiętać o mailach – to dzieje się automatycznie, zwiększając satysfakcję klienta.

Wojciech Smagło Zastępca Kierownika CRM

Ewidencja sprzętu i napraw

Moduł łączy wszystkie dokumenty (korekta, zgłoszenie) z urządzeniem, zapewniając pełną historię w jednym miejscu.

W ramach obsługi serwisu wszystko jest spięte – korekta, zwrot, zgłoszenie. Dzięki temu każdy, kto przegląda te operacje, od razu widzi pełną historię urządzenia i ma do niej dostęp z każdego miejsca.

Wojciech Smagło Zastępca Kierownika CRM

Zobacz powiązane moduły

Zobacz, które moduły współpracują ze sobą i jak łączą się w kompletne rozwiązanie dopasowane do potrzeb Twojej firmy. Sprawdź wszystkie moduły enova365.